NHS England 4 июля 2026 года объявила о массовом внедрении ИИ-инструментов: новый алгоритм тритажа встроен прямо в NHS App и уже в пилоте сократил очереди на телефонные линии клиник на 29%. Разработка касается всей цепочки маршрутизации пациентов — тема, которую подробно охватывает ИИ в медицине на примерах мировой и российской практики.
Как работает ИИ-тритаж в NHS App
Система задаёт уточняющие вопросы и на основе ответов направляет пациента к нужному виду помощи — к врачу общей практики, в аптеку, на скорую, в общественный сервис или к самопомощи. Алгоритм адаптирует цепочку вопросов динамически: каждый следующий вопрос зависит от предыдущего ответа, что позволяет точнее оценить состояние. Пилот в одной клинике Сассекса показал снижение числа звонков на 29% — пациенты находили нужный маршрут самостоятельно, не ожидая в очереди.
По данным NHS England, в течение ближайших 12 месяцев инструмент охватит более 200 000 пациентов, а к апрелю 2028 года станет доступен всем пользователям приложения. Параллельно 500 000 сотрудников NHS получат ИИ-инструменты для медицинских заметок, снижающие административную нагрузку.
Что это значит для цифровой медицины
Великобритания выделяет £10 млрд на цифровизацию здравоохранения в течение трёх лет — прогнозируемый экономический эффект составит £41 млрд за десятилетие. ИИ-тритаж — один из первых видимых результатов этой инициативы: вместо перегруженных телефонных линий — алгоритм, который маршрутизирует пациента в нужную точку без участия оператора. Для систем здравоохранения с дефицитом кадров это принципиально новый способ справляться с ростом нагрузки без увеличения штата.
